【疫情期间理赔受理,疫情期间保险赔付数据】

太平人寿以“四心
”服务支持疫情防控工作

太平人寿以“尽心、贴心 、暖心
、实心”的“四心 ”服务支持疫情防控工作 ，通过多项便民惠民举措和高效理赔机制
，切实履行企业社会责任，彰显央企担当。尽心服务：快速响应 ，高效理赔太平人寿在疫情期间迅速成立疫情理赔快速响应小组
，实行即时通报机制，确保理赔流程高效运转 。

太平人寿以“尽心、贴心 、暖心
、实心
”的“四心”服务支持疫情防控工作 ，通过多项便民惠民举措和高效理赔机制，切实履行企业社会责任并保护消费者权益
。尽心服务：快速响应与高效理赔太平人寿在疫情期间迅速成立疫情理赔快速响应小组
，实行即时通报机制，确保理赔流程高效运转。

平安金管家APP开启理赔绿色通道,携手抗击疫情

〖壹〗、平安金管家APP在疫情期间通过开启理赔绿色通道 ，利用科技手段实现快速在线理赔
，为客户提供高效服务 。 具体如下：案例背景2020年2月，平安人寿客户陈女士确诊肺癌 ，因疫情严控无法线下办理理赔
。她想起曾购买过重疾险
，遂拨打95511报案。平安人寿为兼顾疫情防控与客户权益，优化理赔流程 ，依托平安智慧客服推出零接触在线服务 。

〖贰〗 、平安理赔设有绿色通道
，平安金管家APP为受疫情影响客户提供便捷保障服务。具体体现在以下方面：疫情期间启动“重疾先赔 ”绿色通道2020年2月，平安人寿客户陈女士确诊肺癌后 ，通过拨打95511报案
。平安人寿立即启动“重疾先赔”绿色通道
，优先处理其理赔申请。

〖叁〗、理赔服务：绿色通道快速便捷平安人寿开通快速理赔绿色通道，提供高效服务：7×24小时线上服务：通过平安金管家APP可完成理赔报案与申请 。专人理赔辅助指导：对疑似或确诊客户 ，安排专人全程指导理赔流程
。理赔绿色通道：根据责任快速完成赔付。特案预赔服务：为急需资金的客户预付赔款，缓解就诊压力 。

〖肆〗
、疫情期间服务不停
，线上理赔显温度在上海疫情攻坚阶段，平安保险上海市分公司理赔部坚持“服务不停 ，温度不减
”
，推出多项创新举措：线上化服务：通过微信视频、语音沟通，指导客户使用平安金管家APP完成理赔申请 ，突破空间限制
。简化流程：减免单证要求
，提供“重症先赔”快速通道，缩短理赔周期。

〖伍〗 、平安人寿通过平安金管家APP在疫情期间提供24小时智慧客服服务 ，确保保险服务“不打烊 ”
，满足客户紧急需求并保障业务正常办理 。疫情背景与行业响应2020年第一季度，我国新冠肺炎疫情抗击工作取得积极成效 ，各行各业逐步复工
。

疫情险怎么理赔

“疫情险
”的理赔条件：“疫情险”通常包含新冠确诊
、隔离津贴、住院津贴等多项保障措施
，但理赔时需要满足一系列苛刻的条件。例如，新冠确诊可能需要提供医疗机构盖章的纸质核酸检测报告 、疾病诊断证明书
、病理检查报告等多项材料 。隔离津贴则可能要求被保险人实际被转运到方舱医院或指定隔离点进行隔离 ，在家隔离可能不被认可
。

确认保险责任范围首先需核对所购保险产品的条款，明确其保障范围。部分疫情隔离保险仅覆盖因密切接触者、次密接者或政府强制隔离导致的隔离
，且需提供官方隔离证明（如社区 、疾控中心或政府文件） 。若隔离原因不符合合同约定（如自愿居家隔离
、境外输入隔离等），则可能无法理赔。

居家隔离不赔：居家隔离不作为理赔条件 ，即被保人居家隔离时无法获得津贴补助
。投保前特定情况不赔：投保前
，被保险人尚未解除集中隔离的或居家隔离的，已确诊或有密接的 ，居住或工作城市有中高风险地区的
，这些情况都不会理赔。

隔离津贴需投保2天后理赔，新冠确诊津贴需投保5天后理赔 。与已有意外险关系：作为短期加保意外险 ，与一年期意外险保障不冲突
，可叠加理赔
。